Kargo politikası

Sirora Kargo Politikası

Sirora olarak, siparişlerinizi güvenli ve hızlı bir şekilde sizlere ulaştırmak için azami özeni gösteriyoruz. Kargo süreci ve teslimatla ilgili detaylar aşağıda belirtilmiştir. Bu politikalar, hem müşterilerimizin hem de şirketimizin haklarını koruma amacıyla hazırlanmıştır.

 

Kargo Ücretleri

  • Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde (kampanyalara göre değişiklik gösterebilir) kargo ücretsizdir. Bu limitin altındaki siparişlerde kargo ücreti, sepet aşamasında otomatik olarak hesaplanır ve toplam tutara eklenir.
  • Sirora, ücretsiz kargo kampanyalarını dilediği zaman güncelleme veya kaldırma hakkını saklı tutar.

 

Teslimat Süresi

  • Siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra en geç 7 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. 
  • Teslimat süresi, teslimat bölgenize göre değişiklik gösterebilir; genellikle kargo çıkışından itibaren 7-15 iş günü içinde siparişler teslim edilir.
  • Belirtilen süreler tahmini olup, kargo firması kaynaklı gecikmelerden Sirora sorumlu tutulamaz.

 

 Sipariş Takibi

  • Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numarası içeren bir e-posta tarafınıza iletilecektir. Bu numara ile kargonuzu ilgili kargo firmasının web sitesinden takip edebilirsiniz.
  • Kargo süreciyle ilgili sorularınız için doğrudan kargo firmasıyla iletişime geçebilir ya da müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.

 

Eksik veya Hasarlı Ürünler

  • Siparişinizi teslim alırken, paketin dışarıdan hasar alıp almadığını kontrol etmeniz önemlidir. Hasar tespit etmeniz durumunda, kargo görevlisi ile tutanak tutturulmalı ve teslimat kabul edilmemelidir.
  • Ürünün eksik veya hasarlı olması durumunda, destek ekibimize başvurmanız gerekmektedir. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra, eksik ya da hasarlı ürün tarafınıza ücretsiz olarak gönderilecektir. Ancak, teslim aldıktan sonra fark edilen hasarlardan veya eksikliklerden Sirora sorumlu tutulamaz.

 

İade Durumlarında Kargo İşlemleri

  • Sirora kaynaklı bir hata veya kargo sürecinde oluşan bir problem nedeniyle iade yapılması gerektiğinde, iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Diğer iade taleplerinde kargo ücreti, müşteri tarafından karşılanır.
  • İade politikamıza uygun olmayan gönderimlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

 

Teslimat Adresinde Alıcı Bulunmaması

  • Teslimat sırasında adreste kimse bulunmaması durumunda, kargo firması ürününüzü size en yakın şubeye bırakabilir. Ürünü bu şubeden belirtilen süre içerisinde teslim almanız gerekir. Aksi durumda, sipariş Sirora’ya geri dönebilir ve yeniden gönderim kargo ücreti müşteriye ait olur.

 

Müşteri Hizmetleri Desteği

  • Kargo sürecinde herhangi bir sorunuz veya yardıma ihtiyacınız olduğunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Geri bildirimlerinizi memnuniyetle karşılıyor, sorunsuz bir teslimat deneyimi yaşamanız için destek sağlıyoruz. 

 

Bu politika, Sirora’nın ve müşterilerimizin haklarını korumayı amaçlar. Gerekli durumlarda, kargo politikası üzerinde değişiklik yapma hakkımız saklıdır.